Software Support Specialist (2nd level) (m/w/d/k)

Bei OpenProject entwickeln wir eine Open-Source Projektmanagement-Software, die einfach und intuitiv zu bedienen ist.

Um unser weiteres Wachstum zu ermöglichen, sind wir auf der Suche nach einer/m 2nd Level Software Support Specialist (m/w/d/k), die/der unsere Kunden mit Leidenschaft bei der Einrichtung und Nutzung unserer Software unterstützt.

Jobbeschreibung

• Du unterstützt unsere OpenProject Nutzer:innen auf 2nd Level Support-Ebene bei technischen Fragen oder Problemen (u.a. in Bezug auf Installation, Konfiguration, Skalierung, Fragen zur Systemadministration oder individuellem Trouble-Shooting).
  
• Du stimmst dich zur Lösungsfindung bei Bedarf eng mit unseren Entwickler:innen und dem 1st Level Support Team ab und dokumentierst identifizierte Bugs.
• In Zusammenarbeit mit dem Customer Support-Team erweiterst und verbesserst du kontinuierlich unsere bestehende Dokumentation (https://www.openproject.org/de/docs/) und arbeitest an der weiteren Optimierung unseres Supportprozesses.
• Du unterstützt unsere Kund:innen bei Installationen und Updates der bestehenden managed on premise installations.
• Du hast auch technische Fragen unserer Community in unseren Foren (https://community.openproject.org/projects/openproject/forums) stets im Blick.

Qualifikationen

• Du weißt dir selbst zu helfen – sei es durch gezielte Fragestellung im Team oder Identifikation relevanter Suchergebnisse im Internet.
• Du verfügst über erste Arbeitserfahrung in relevanten Bereichen wie 2nd Level IT-Support und/oder System-Administration - idealerweise in einem Software-Unternehmen.
• Du liebst es, zu lernen und nimmst die Herausforderung gerne an, OpenProject schon bald wie deine Westentasche zu kennen.
• Der Gedanke, sich täglich auf verschiedenen Kanälen mit Kund:innen auszutauschen schreckt dich nicht ab, sondern motiviert dich sogar. Aber keine Sorge: dein Job wird sich nicht wie eine Call-Center Tätigkeit anfühlen.
  
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mündlich und schriftlich).
• Du könntest die folgenden Begriffe aus dem Stegreif erklären und bist geübt im Umgang mit den entsprechenden Technologien: Linux, Docker, SMTP, ubuntu, nginx, bash script,...
• Wenn du schon tiefergehende Kenntnisse über Projektmanagement-Software oder sogar OpenProject im Speziellen hast, ist dies ebenso ein Pluspunkt wie Erfahrung im Bedienen von Ruby-Konsolen oder gutes Verständnis von Netzwerkinfrastrukturen.
• Wenn du über Programmierkenntnisse verfügst, wäre das in jedem Fall ein Sahnehäubchen für dein Profil - dies ist aber für die Position auch kein Muss.
• Unsere “OPENP”- Core Company Values decken sich gut mit deinen Arbeitsprinzipien:
  (O = Open for new stuff, P = Pragmatic (not dogmatic), E = Engaged for clients and colleagues, N = Neigung (passionate) about OpenProject, P = Proactive and accountable).

Was dich erwartet

• Das Beste aus beiden Welten: die kreativen Herausforderungen eines Start-ups kombiniert mit der finanziellen Stabilität und dem starken Kundenstamm eines "erwachsenen" Unternehmens in einem Team von rund 30 engagierten Professionals, die gerne voneinander lernen.
• Die Flexibilität zu entscheiden, wie viele Stunden und von wo aus du arbeiten möchtest: remote an einem beliebigen Standort weltweit (mit einer Präferenz für europäische / afrikanische Zeitzonen) oder aus unserem Büro in Berlin direkt am Alexanderplatz.
• Du leistest vom ersten Tag an Mehrwert für spannende Kund:innen und Nutzer:innen aus der ganzen Welt, darunter NGOs und Open-Source-Projekte, Unternehmen wie Siemens oder die Deutsche Bahn und öffentliche Einrichtungen wie Städte oder Ministerien.
  
• Einmal im Jahr nutzen wir als Team zwei Wochen "Passion Time", um in multidisziplinären Teams an Verbesserungen unserer Wahl mit Business Impact zu arbeiten (z.B. Produktverbesserungen, neue Marketingideen,...).
• Wir unterstützen deine berufliche Weiterentwicklung nicht nur durch spannende Tätigkeiten, sondern bieten außerdem ein großzügiges Budget für Learning & Development.
• Ein faires Gehalt, denn wir glauben an das Motto: "If you pay peanuts, you get monkeys."

Wenn du mehr wissen willst

• Über unser Unternehmen, unsere Kund:innen und unser Produkt: https://www.openproject.org
• Über die Meinung unserer Mitarbeiter:innen und Bewerber:innen zu uns als Arbeitgeber: https://www.kununu.com/de/openproject

Wenn du denkst, dass wir gut zueinander passen könnten, freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Du hast noch weitere Fragen vor der Bewerbung? Zögere nicht, dich mit unserer HR Managerin Judith in Verbindung zu setzen (j.mcgee(at)openproject.com).